É R M I N O S Y C O D I C I N E S D E U S O
- ASPECTOS GENERALES
Nos caracterizamos por brindar un servicio de calidad apegados siempre a los mejores estándares referentes atención al cliente.
Cuando Usted realice una compra por medio de www.avitalsa.com, Usted como USUARIO está aceptando los siguientes términos y condiciones
El presente reglamento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por AVITALSA dentro del sitio web www.avitalsa.com
Cualquier persona que desee acceder y / o usar el sitio o los servicios podrán hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones que a continuación se enumeran (en adelante “EL USUARIO” o “EL CLIENTE”).
En consecuencia, EL USUARIO acepta todas las transacciones que se realicen en este sitio, como sus efectos jurídicos, además conoce que los mismos son regidos por estas reglas y por la normativa de la República del Ecuador en la materia.
Al navegar en www.avitalsa.com EL USUARIO declara haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones y términos establecidos por AVITALSA, así como los demás documentos que se incorporen de ser necesarios. De utilizar este sitio, significa la aceptación plena y expresa de los Términos y Condiciones, obligándose expresamente el USUARIO por el solo uso del mismo.
- GENERALIDADES DE USO
Todos los precios de los productos que se muestran a través de la página web www.avitalsa.com incluye el IVA cuando así el producto lo requiere.
EL USUARIO podrá responder estos costos en el detalle que se verá antes de finalizar la compra.
Las compras solo pueden permitirse por personas mayores a 18 años, con capacidad legal para contratar.
Las compras en línea realizadas por personas sin capacidad legal de contratar serán responsabilidad de sus padres, tutores o curadores, y por tanto se considerarán realizados por los ensayos en ejercicio de la representación legal con los que cuentan.
Si EL CLIENTE se registra como una persona jurídica (ingresando el RUC en lugar de la cédula a la hora de confirmar el pedido), quien la representa, debe tener capacidad legal para contratar un nombre de la misma y obligatoria en los términos de este acuerdo.
Es obligatorio que EL USUARIO complete todos los datos requeridos en el formulario de identificación cuando ingrese al proceso de compra en la página web. EL USUARIO o visitante del sitio garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Por lo tanto, EL USUARIO o visitante del sitio web será el único responsable de los eventuales perjuicios que padecen a consecuencia de informar incorrectamente sus datos personales en el sitio web www.avitalsa.com
AVITALSA se reserva el derecho de solicitar cualquier comprobante y / o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan sido confirmados.
Los datos proporcionados por los usuarios, por el solo hecho de brindarlos, consienten expresamente que AVITALSA podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico del sitio. El cliente conoce y acepta desde ya que recibirá mensajes de datos y ofertas de AVITALSA S.A.
- PRIVACIDAD Y MANEJO DE DATOS PERSONALES
EL USUARIO, al usar el sistema de compras en línea, acepta el uso y tratamiento de datos personales que se ingresen a dicho sistema, no pudiendo en los posterior aducirse qué no se ha producido esta aceptación.
AVITALSA tratará y procesará aquellos datos personales que EL USUARIO o visitante ingrese en el sitio web www.avitalsa.com de conformidad con todas las leyes aplicables de la República del Ecuador.
AVITALSA ha adoptado las medidas técnicas de seguridad y los protocolos de calidad afectados, a fin de especificar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones. Por ello, AVITALSA declina cualquier responsabilidad sobre la violación de los sistemas de seguridad que posea EL USUARIO o de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicaciones.
AVITALSA se compromete a actualizar y mantener las medidas técnicas que requieren tiempo para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado. Esta obligación se desarrollará de conformidad con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos personales.
Finalmente y sin perjuicio de la aceptación de los presentes términos, previa a realizar la compra EL USUARIO autorizará nuevamente el uso y manejo de datos personales.
- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El cliente confirmó el pedido realizado haciendo «click» en el botón REALIZAR PEDIDO dentro del proceso de pago.
A partir de esta confirmación, el pedido es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y AVITALSA procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente implica la aceptación de los precios, la descripción de los productos ofertados y la previa lectura y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación.
Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmado al cliente el pedido realizado por medio de correo electrónico a la dirección de correo electrónico consignada al registrado.
La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para cualquier reclamo.
Los pedidos también podrán efectuarse por whatsapp al número telefónico (593) xxxxxxxx y (593) xxxxxxxxxx, único número autorizado por AVITALSA para el efecto. Se deja expresa constancia que a través de whatsapp los pagos se efectuarán en efectivo contra entrega o por transferencia bancaria, de ninguna forma se aceptará otra forma de pago. Si el cliente desea efectuar su pago con tarjeta de crédito o débito deberá realizarlo a través del sitio web www.avitalsa.com.
- MEDIOS DE PAGO
EL USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza la compra sea por transferencia, efectivo o tarjeta de crédito o débito; el precio inicial del producto de desee adquirir figurará en el sitio web www.avitalsa.com. Cada uno de los productos ofrecidos incluyen IVA, a esto se le agregará los gastos de envío correspondientes. En cualquier caso, las tarifas serán comunicadas previamente al CLIENTE antes de formalizar y por ende finalizar la compra.
- Los pagos pueden enviarse mediante, tarjetas de crédito y débito de cualquier Banco ecuatoriano siempre y cuando el pago sea corriente, si los pagos son diferidos se aceptarán únicamente pagos con tarjetas de crédito y débito emitidas por Banco Pichincha y Banco Pacífico.
Los datos transaccionales del USUARIO no serán administrados por AVITALSA sino por los servidores de cada entidad crediticia. Los pagos con tarjetas de crédito y débito se realizarán a través del botón de pagos de DATAFAST, con sus protocolos de seguridad.
- Los pagos pueden realizarse en efectivo contra la entrega del producto, en ese caso será el mensajero quién reciba la cantidad de dinero pactada y finalizada a través de la plataforma web. Los pedidos por whatsapp de ninguna forma podrán pagarse proporcionando datos de tarjetas de crédito o débito.
- También podrán realizarse pagos por transferencia bancaria bajo los siguientes datos:
Nombre: AVITALSA
RUC: XXXXXXXXXXXXXXX
Banco: Pichincha
Tipo de Cuenta: Cuenta Corriente
N° cuenta: XXXXXXXXXXXX
Correo: XXXXXXXXXXXXX (siempre que el pago sea por transferencia deberá enviarse comprobante de pago al correo citado)
Si la compra fuese efectuada por whatsapp, cancelada mediante transferencia bancaria, el comprobante deberá remitirse a los números autorizados para el efecto (593) XXXXXXXXXX y (593) XXXXXXXXXXX.
De ninguna forma se aceptarán cheque, y es preciso señalar que no se llevará el datafast hasta el domicilio del CLIENTE.
- COSTOS DE ENVÍO
AVITALSA ofrece servicio a domicilio para las compras realizadas en el sitio web www.avitalsa.com, el cual tendrá un costo adicional al valor total de la compra, dicho monto será factura en conjunto con el pedido general y el valor de envió dependerá de la distancia para efectuar la entrega correspondiente.
Previo a finalizar con el proceso de compra, EL USUARIO visualizará el costo de envío generado y el plazo, el cual oscila entre 24 y 48 horas laborables, a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pueden originarse por causas ajenas a la voluntad de AVITALSA. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo específico de entrega.
Las compras que realiza EL USUARIO hasta la 16:00 de lunes a viernes serán despachadas y entregadas hasta en 24 horas una vez confirmada la orden, según la distancia de entrega.
Si EL USUARIO realiza compras de lunes a viernes, pasadas las 16:00 estas serán despachadas y entregadas de 24 a 48 horas, según la distancia de entrega.
Para las compras que se confirman los fines de semana, se tiene que contar el tiempo de entrega de 24 a 48 horas desde el siguiente día laborable, esto dependerá del método de pago.
- POLÍTICA DE ENTREGA
El pedido se entregará al CLIENTE o el destinatario cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en el sitio web www.avitalsa.com al momento de finalizar la compra.
Considere un envío exitoso una vez que EL CLIENTE o autorizado, en oportunidad de la recepción del o los artículos adquiridos, firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran.
Si EL USUARIO o persona que recibe el pedido no está presente en el domicilio de destino, el día que el proveedor logístico realiza la entrega; este último dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y a su vez llamará a AVITALSA para solicitar información adicional y coordinar una nueva fecha de entrega. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a AVITALSA y se concretará con el cliente en un tercer envío, con cargas adicionales por transportar el pedido a las bodegas de AVITALSA y nuevamente al domicilio del cliente. Dicha modalidad aplicará para los siguientes intentos de envío.
- DILIGENCIA DE ENTREGA
EL CLIENTE verificará el buen estado del paquete ante el repartidor que, por cuenta de AVITALSA, realiza la entrega del producto solicitado, indicando al momento de la entrega cualquier anomalía que pueda detectar en el embalaje del producto adquirido. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, EL CLIENTE detecta cualquier incidencia como, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier daño causado en este envío, este se compromete a comunicarlo a AVITALSA vía telefónica (xxxxxxxx) en un periodo máximo de 2 horas contadas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias, EL CLIENTE debe verificar que su producto cuente con el sello de seguridad intacto al momento de la entrega.
- PROHIBICIÓN DE DESESTIMIENTO
Dentro del proceso de compra se recomienda al CLIENTE verificar lo que adquiere por intermedio de la página web, con el fin de evitar que exista inconvenientes posteriores, esto en virtud de que no se procede con desistimientos en los pedidos realizado una vez efectuada la compra.
Es preciso indicar que una vez confirmado el pago y la comprar el despacho será registrado para despacho.
- CAMBIOS
La política de cambios debido al tipo de productos sometidos a congelación no puede ser sujeto de cambios, sin embargo, los productos no perecibles podrán ser cambiados únicamente de forma presencial en uno de los centros qué la empresa disponga, adjuntando la factura respectiva y en un plazo de mayor a las 48 horas de la compra.
- NOTIFICACIONES DE PROMOCIONES Y PRODUCTOS
EL USUARIO, al utilizar el sistema y aceptar los términos y condiciones descritos, acepte y autoriza AVITALSA, a utilizar la información entregada para recibir notificaciones sobre promociones y lanzamiento de nuevos productos
